當很多95后還帶著學生的青澀初入職場，我們的主角鵬程卻已經(jīng)是位經(jīng)驗豐富的電商運營了。在拼多多上，他運營的店鋪從零基礎做到了月營業(yè)額41萬，從電商新手到運營專家，一路走來鵬程頗有心得。

鵬程負責的濤保旺家居生活館主營各類保溫杯，店里最熱門的一款不銹鋼保溫杯已拼了3.7萬件，是他們的王牌產(chǎn)品。但短短幾個月以前，鵬程還在為店鋪交易破零而煩惱。

那時鵬程剛剛接觸電商行業(yè)不久，靠著年輕好學，火速填補知識漏洞，從最開始聽到“優(yōu)化”、“ROI”、“權重”等等詞都一頭霧水，到按照新手教程做好店鋪，美化商品圖片、優(yōu)化產(chǎn)品標題和描述都得心應手，鵬程在短時間內(nèi)進入了運營狀態(tài)。

基礎打好，接下來就要推廣了。鵬程剛接觸保溫杯電商行業(yè)，沒有客戶資源真讓他頭疼。

拼多多是個社交電商平臺，能不能利用好社交屬性來破零呢?像消費者拼單會優(yōu)先找自己的親朋好友一樣，鵬程也決定找朋友幫忙。他在朋友圈大量轉發(fā)店鋪里的優(yōu)質(zhì)商品，“一直發(fā)到朋友們都感覺不買不好意思了”，就這樣積累了最基礎的銷量。

下一個目標，集齊200條有效評價!通過優(yōu)化搜索詞，開“直通車”等方式，店鋪銷量持續(xù)提升，同時鵬程也全心全力做好客服工作，耐心解答客戶疑問，及時處理客訴問題，與客戶多溝通，漸漸地，評價數(shù)也上來了。終于達到各項標準，可以報9.9活動啦!

這次活動成為了銷量爆發(fā)的起點，上了活動后，店鋪日常銷量穩(wěn)定在每日一兩百單左右，因為銷量穩(wěn)定、客戶評價好，濤保旺家居生活館還被平臺選上了家居優(yōu)品資源位，這下日常銷量上升到每天四五百單!

成功來得并非一帆風順。鵬程也曾經(jīng)歷過買一個杯子從早上6點聊到下午4點才下單的，經(jīng)歷過客戶瘋狂催快遞的，更經(jīng)歷過專業(yè)差評師的，波折雖多，但是鵬程認為，堅持下來就是勝利，這些個別的不愉快，讓成就來得更顯珍貴。

總結這幾個月的經(jīng)驗，鵬程有幾個重要的心得想與大家分享。

1，一定要選擇靠譜的快遞公司。如果條件允許，可以當天發(fā)貨第二天再導入單號，避免物流信息沒有及時更新或者漏發(fā)造成違規(guī)。

2，相信社交的力量，獲取朋友的信任比獲取陌生人的信任要更簡單，所以維護好朋友圈資源，多多積累親友銷量。

3，鼓勵客戶開團。待成團數(shù)對總銷量有重大影響，在有客戶來詢問的情況下，要盡量鼓勵客戶去新開團。這就像大家去飯店吃飯，都喜歡選人氣旺的店鋪，如果店里沒客人，菜做得再好吃別人也不會想進來消費。

“用心對待拼多多，拼多多也會用心對待你的!”鵬程說，并祝大家生意興隆，日出萬單。