3月29日，在德邦快遞2018年會的現(xiàn)場，德邦董事長崔維星為今年的82名優(yōu)秀快遞員準備了特別的獎品——每人價值十萬塊的黃金。
筆者了解到，這 82名快遞員都是在過去的一年里連續(xù)12個月達到了德邦的五星標準的“五星”快遞員。而想要每個月都獲得五星標準的評價，要經(jīng)過送貨上樓、服務投訴少、時效快、運費合理，包裝合格等20多個指標的層層考核。
可以說正是靠著五星考評帶來的服務優(yōu)勢，才讓德邦在強手如林的市場中站穩(wěn)腳跟。
德邦“差異”，打造快遞服務新格局
從快遞行業(yè)的后來者，到中國快遞行業(yè)第六家民營上市企業(yè)。德邦正是通過大件快遞安裝加固，擦拭包裝，送貨上樓服務等一系列差異化服務，才在強手如林快遞市場不斷開疆拓土，最終成為與順豐、通達系快遞比肩的行業(yè)巨頭。
而在德邦輪值CEO韓永彥看來，這種差異化服務正逐步被消費者接受。也正因為這樣，上市后的德邦快遞對服務品質(zhì)更加重視，不斷加大在提升服務品質(zhì)方面的投入。此次800萬黃金的年終獎就是激勵員工服務升級的一大舉措，德邦旨在通過此舉激發(fā)末端主動服務客戶的積極性，從而提升終端客戶的體驗高度，建立領先全行業(yè)的服務高標準。
從零擔到快遞，看德邦過去幾年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
隨著消費升級和電商的快速發(fā)展，快遞業(yè)一躍成為中國市場上的朝陽產(chǎn)業(yè)，40%左右的年均增長率讓很多人眼紅，紛紛要切入快遞行業(yè)。
但對于長期在零擔市場上拼殺的德邦來說，進入快遞市場并不是一次輕易就能做出的決定。崔維星承認，在此之前他從未想過要進入快遞這個領域。
但現(xiàn)在回過頭來看，德邦轉(zhuǎn)型做快遞卻是一次明智的選擇。據(jù)德邦輪值CEO韓永彥透露，近三年來德邦快遞的年復合增長超過100%。而在今年1月30日，證監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布的德邦股份2017年度的業(yè)績預增公告里：公司業(yè)績預計增加14,437.64萬元到22,036.39萬元，同比增加38%到58%。
德邦能夠獲得這樣成績與德邦精準的抓住了常規(guī)快遞企業(yè)所忽視的空白市場——大件快遞市場作為快遞主攻的方向是分不開的!
“我們在做一般快遞公司不愿意嘗試的領域。”德邦輪值CEO韓永彥表示，3~30公斤重的貨物對順豐而言太大了，四通一達又不大愿意做。
大件快遞時代來臨
近年來，隨著中小件快遞市場的逐漸飽和和大件電商品類滲透率的提升，大件快遞已經(jīng)成為幾家上市快遞巨頭競相爭奪的“唐僧肉”。家電、家具等大件網(wǎng)購需求促成了大件電商快遞的快速增長。
據(jù)貝恩咨詢預測，目前滲透率較低的大家電、家裝等品類到2020年電商渠道滲透率將分別達到55%、25%。受益于大件電商滲透率提升，大件快遞市場5～30kg增速將達到25%，居所有公斤段之首;30～100kg公斤段增速將達到20%。
大件快遞市場迎來了蓬勃發(fā)展的黃金時期。
與一般快遞公司在大件快遞領域明顯的短板不同，對于做零擔市場老大德邦來說，重貨正是其優(yōu)勢所在。多年的零擔市場積累使德邦在門店開設、店面環(huán)境、服務內(nèi)容、運輸管控和線路鋪設等方面建立了統(tǒng)一而又嚴密的標準體系，為客戶提供規(guī)范化的服務。
崔維星在年會上表示，未來三到五年，德邦希望在保證零擔業(yè)務穩(wěn)定增長的同時，能成為大件快遞的代名詞。
崔維星的雄心并非憑空而來，良好的業(yè)績和出色的品牌美譽度讓德邦上市后的股價也有穩(wěn)定的保障，即便在2月份全球股市大跌之際，德邦的股價也依然相對堅挺。
2018年是德邦上市的第一年，在年會現(xiàn)場崔維星還向在座員工承諾，要在2018年讓在場的人獎金翻一番。在明年的年會上，德邦也許還將有驚人之舉。
