近日，有用戶向中國(guó)網(wǎng)旗下啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)(tousu.china.com.cn)投訴小象優(yōu)品涉嫌暴力催收等。小象優(yōu)品回應(yīng)稱(chēng)“所有催收都通過(guò)自建客服團(tuán)隊(duì)完成，人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格統(tǒng)一培訓(xùn)上崗，有規(guī)范的話術(shù)用語(yǔ)和催單流程。”但該回應(yīng)未就客戶舉證的爆通訊錄進(jìn)行正面回應(yīng)。
此外，該平臺(tái)力推的顏值卡也引人關(guān)注。該公司客服稱(chēng)“平臺(tái)顏值卡開(kāi)通成功后，系統(tǒng)會(huì)給用戶發(fā)放額度，小象不放款，是由第三方銀行或機(jī)構(gòu)進(jìn)行放款”。小象優(yōu)品相關(guān)工作人員稱(chēng)“用戶開(kāi)通‘顏值卡’以后，不必每次購(gòu)物、提現(xiàn)都重新審核。”
而現(xiàn)金貸新規(guī)規(guī)定了，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展貸款業(yè)務(wù)的，不得將授信審查、風(fēng)險(xiǎn)控制等核心業(yè)務(wù)外包。
被指爆通訊錄催收
有用戶在啄木鳥(niǎo)投訴 “小象雇傭非法催收恐嚇威脅催債 手段惡劣”。
(圖注：截自啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái))
各大投訴平臺(tái)上，大量用戶也反饋了小象優(yōu)品存在讀取通話記錄、爆通訊錄等不當(dāng)催收行為。投訴人鄭先生稱(chēng)“小象優(yōu)品爆通訊錄，辱罵朋友家人”。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了小象優(yōu)品以上投訴是否屬實(shí)，是否存在爆通訊錄等不當(dāng)催收，將如何整改。該公司回應(yīng)稱(chēng)：“所有催收都通過(guò)自建客服團(tuán)隊(duì)完成，人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格統(tǒng)一培訓(xùn)上崗，有規(guī)范的話術(shù)用語(yǔ)和催單流程。”但并未就用戶提到的爆通訊錄做出正面詳細(xì)的回應(yīng)。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者下載小象優(yōu)品APP時(shí)顯示，需要讀取聯(lián)系人、讀取通話狀態(tài)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息等。
(圖注：截自小象優(yōu)品APP)
對(duì)此，小象優(yōu)品表示：“以上權(quán)限是用戶在安卓系統(tǒng)下載小象優(yōu)品app時(shí)，告知用戶app會(huì)涉及使用到的功能權(quán)限，并非安裝、使用產(chǎn)品的門(mén)檻和強(qiáng)制條件。用戶可以選擇一次性授權(quán)開(kāi)放或者選題部分授權(quán)開(kāi)放，或者全不授權(quán)，都可以使用產(chǎn)品，在使用過(guò)程中遇到需要開(kāi)放的權(quán)限項(xiàng)再點(diǎn)擊授權(quán)開(kāi)放。”
雖然小象優(yōu)品提到授權(quán)情況不影響使用，但仍有用戶質(zhì)疑其獲取信息后的使用情況是否合規(guī)。投訴網(wǎng)站上喬女士談到“小象優(yōu)品讀取通話記錄騷擾朋友親人”。
(圖注：截自聚投訴網(wǎng)站)
“顏值卡”業(yè)務(wù)存疑
值得關(guān)注的是，小象優(yōu)品APP上推薦的“顏值卡”介紹顯示的五大特權(quán)包括“免審核提現(xiàn)、免審核購(gòu)物”等。且邀請(qǐng)開(kāi)卡立即提額1999元。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了小象優(yōu)品“開(kāi)通顏值卡可面審核提現(xiàn)的風(fēng)控邏輯為何?是否存在風(fēng)控缺失?將如何整改?”
小象優(yōu)品回應(yīng)稱(chēng)“公司對(duì)部分優(yōu)質(zhì)用戶開(kāi)通‘顏值卡’資格，用戶開(kāi)通顏值卡的過(guò)程本身就是自身資質(zhì)認(rèn)定、審核的過(guò)程，并非所有人都能開(kāi)通。用戶開(kāi)通‘顏值卡’以后，不必每次購(gòu)物、提現(xiàn)都重新審核，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。”
小象優(yōu)品的客服表示，顏值卡開(kāi)通成功后，系統(tǒng)會(huì)給用戶發(fā)放額度，小象不打款，是由第三方銀行或機(jī)構(gòu)進(jìn)行放款。
(圖注：截自小象優(yōu)品APP)
據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，小象優(yōu)品所屬的“北京源石云科技有限公司”經(jīng)營(yíng)范圍包括：技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;基礎(chǔ)軟件服務(wù);計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);軟件開(kāi)發(fā);銷(xiāo)售自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品;設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告。(企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng);依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng);不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。)
互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、P2P網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于2017年12月1日印發(fā)并實(shí)施的《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》(簡(jiǎn)稱(chēng)“現(xiàn)金貸新規(guī)”)對(duì)助貸做出了詳細(xì)規(guī)定。
現(xiàn)金貸新規(guī)規(guī)定：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展貸款業(yè)務(wù)的，不得將授信審查、風(fēng)險(xiǎn)控制等核心業(yè)務(wù)外包。 “助貸”業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)回歸本源，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得接受無(wú)擔(dān)保資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供增信服務(wù)以及兜底承諾等變相增信服務(wù)，應(yīng)要求并保證第三方合作機(jī)構(gòu)不得向借款人收取息費(fèi)。
