近日，有用戶向中國網旗下啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)投訴小象優(yōu)品涉嫌暴力催收等。小象優(yōu)品回應稱“所有催收都通過自建客服團隊完成，人員經過嚴格統(tǒng)一培訓上崗，有規(guī)范的話術用語和催單流程。”但該回應未就客戶舉證的爆通訊錄進行正面回應。
此外，該平臺力推的顏值卡也引人關注。該公司客服稱“平臺顏值卡開通成功后，系統(tǒng)會給用戶發(fā)放額度，小象不放款，是由第三方銀行或機構進行放款”。小象優(yōu)品相關工作人員稱“用戶開通‘顏值卡’以后，不必每次購物、提現(xiàn)都重新審核。”
而現(xiàn)金貸新規(guī)規(guī)定了，銀行業(yè)金融機構與第三方機構合作開展貸款業(yè)務的，不得將授信審查、風險控制等核心業(yè)務外包。
被指爆通訊錄催收
有用戶在啄木鳥投訴 “小象雇傭非法催收恐嚇威脅催債 手段惡劣”。
(圖注：截自啄木鳥投訴平臺)
各大投訴平臺上，大量用戶也反饋了小象優(yōu)品存在讀取通話記錄、爆通訊錄等不當催收行為。投訴人鄭先生稱“小象優(yōu)品爆通訊錄，辱罵朋友家人”。
中國網財經記者采訪了小象優(yōu)品以上投訴是否屬實，是否存在爆通訊錄等不當催收，將如何整改。該公司回應稱：“所有催收都通過自建客服團隊完成，人員經過嚴格統(tǒng)一培訓上崗，有規(guī)范的話術用語和催單流程。”但并未就用戶提到的爆通訊錄做出正面詳細的回應。
中國網財經記者下載小象優(yōu)品APP時顯示，需要讀取聯(lián)系人、讀取通話狀態(tài)和移動網絡信息等。
(圖注：截自小象優(yōu)品APP)
對此，小象優(yōu)品表示：“以上權限是用戶在安卓系統(tǒng)下載小象優(yōu)品app時，告知用戶app會涉及使用到的功能權限，并非安裝、使用產品的門檻和強制條件。用戶可以選擇一次性授權開放或者選題部分授權開放，或者全不授權，都可以使用產品，在使用過程中遇到需要開放的權限項再點擊授權開放。”
雖然小象優(yōu)品提到授權情況不影響使用，但仍有用戶質疑其獲取信息后的使用情況是否合規(guī)。投訴網站上喬女士談到“小象優(yōu)品讀取通話記錄騷擾朋友親人”。
(圖注：截自聚投訴網站)
“顏值卡”業(yè)務存疑
值得關注的是，小象優(yōu)品APP上推薦的“顏值卡”介紹顯示的五大特權包括“免審核提現(xiàn)、免審核購物”等。且邀請開卡立即提額1999元。
中國網財經記者采訪了小象優(yōu)品“開通顏值卡可面審核提現(xiàn)的風控邏輯為何?是否存在風控缺失?將如何整改?”
小象優(yōu)品回應稱“公司對部分優(yōu)質用戶開通‘顏值卡’資格，用戶開通顏值卡的過程本身就是自身資質認定、審核的過程，并非所有人都能開通。用戶開通‘顏值卡’以后，不必每次購物、提現(xiàn)都重新審核，提升了購物體驗。”
小象優(yōu)品的客服表示，顏值卡開通成功后，系統(tǒng)會給用戶發(fā)放額度，小象不打款，是由第三方銀行或機構進行放款。
(圖注：截自小象優(yōu)品APP)
據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，小象優(yōu)品所屬的“北京源石云科技有限公司”經營范圍包括：技術開發(fā)、技術服務、技術轉讓;基礎軟件服務;計算機系統(tǒng)服務;軟件開發(fā);銷售自行開發(fā)的產品;設計、制作、代理、發(fā)布廣告。(企業(yè)依法自主選擇經營項目，開展經營活動;依法須經批準的項目，經相關部門批準后依批準的內容開展經營活動;不得從事本市產業(yè)政策禁止和限制類項目的經營活動。)
互聯(lián)網金融風險專項整治工作領導小組辦公室、P2P網貸風險專項整治工作領導小組辦公室于2017年12月1日印發(fā)并實施的《關于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務的通知》(簡稱“現(xiàn)金貸新規(guī)”)對助貸做出了詳細規(guī)定。
現(xiàn)金貸新規(guī)規(guī)定：銀行業(yè)金融機構與第三方機構合作開展貸款業(yè)務的，不得將授信審查、風險控制等核心業(yè)務外包。 “助貸”業(yè)務應當回歸本源，銀行業(yè)金融機構不得接受無擔保資質的第三方機構提供增信服務以及兜底承諾等變相增信服務，應要求并保證第三方合作機構不得向借款人收取息費。
