據(jù)中國鐵路總公司官方微信“中國鐵路”消息，自4月28日起至年底，鐵路部門將進一步擴大鐵路局集團公司管內(nèi)部分動車票價下浮折扣，5月27日起，鐵路運輸企業(yè)還將依據(jù)價格法律法規(guī)，在充分考慮旅行舒適度和運營成本差異的基礎上，進一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關系，對部分線路高等級席別票價水平進行調(diào)整。
構建有升有降、靈活折價的票價服務機制
據(jù)悉，鐵路部門將對廣州至珠海、海南環(huán)島、南京至安慶、丹東至大連、青島至榮城、鄭州至開封、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動車組列車票價實行不同形式、不同幅度的折扣優(yōu)惠，最大折扣幅度由前期試點的10%提高到20%。
這是鐵路部門適應社會主要矛盾轉換需求、深化鐵路供給側結構性改革、開展“客運提質計劃”、促進運輸能力的有效利用、讓鐵路發(fā)展成果更多惠及旅客群眾的具體措施，也是鐵路部門構建有升有降、靈活折價的票價服務機制的積極探索。
四大舉措持續(xù)完善鐵路運輸服務內(nèi)容
為進一步提升旅客出行體驗，鐵路部門還將優(yōu)化推出一系列服務措施：進一步豐富12306服務內(nèi)容，增加完善正晚點信息、站內(nèi)導航、重點旅客預約、遺失物品查找等服務;在遇到列車晚點等突發(fā)情況下，及時推送運行調(diào)整安排信息;在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務，改善旅客體驗;進一步擴展服務臺服務功能，統(tǒng)一車站服務臺標識、主要功能、設備配置等，為旅客提供應急改簽、求助服務、會員服務、咨詢服務和投訴建議等服務。
加強重點旅客關愛服務 提供專屬定制
加強重點旅客關愛服務方面，鐵路部門將進一步推進地市級以上車站候車區(qū)母嬰服務區(qū)、哺乳區(qū)建設，為旅客提供嬰兒護理臺、飲水機、電源、座椅等設施，直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設置兒童候車娛樂區(qū)，將提供安全、簡易兒童游樂設施，為母嬰旅客提供更有針對性的關愛服務。檢票口附近等方便的區(qū)域設置重點旅客候車專座，為“老、幼、病、殘、孕”重點旅客提供優(yōu)先檢票服務。此外，12306商旅服務平臺還為旅客提供了快速安檢、專人引導、專區(qū)候車、行李搬運等專屬延伸定制服務。
提供差異化個性化服務并建立相關體系
針對個性化服務體系建設，鐵路部門將開發(fā)適應不同旅客人群需求的接送站服務產(chǎn)品，搭建全路聯(lián)網(wǎng)的12306商旅服務平臺，為旅客提供快速安檢、專人引導、專區(qū)候車、行李搬運等專屬延伸定制服務。依托“鐵路暢行”會員計劃，為集團客戶、團體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務;開展積分兌換車票、列車升艙、專區(qū)候車等服務產(chǎn)品。推出購票、進出站、候車全過程差異化服務，提升旅客的服務獲得感。
