六月上旬的一天上午，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行的大廳里人來人往。突然，一位年約六十歲的大叔神色焦急地走進(jìn)來，手里緊握著手機(jī)，四處張望。客服經(jīng)理見狀，立刻迎上前，微笑著問道：“叔叔您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”客戶連忙點(diǎn)頭，把手機(jī)遞過來：“小姑娘，你快幫我看看，我這工行卡里怎么突然扣錢了？我都不知道是什么錢！”  客服經(jīng)理在查看短信記錄后發(fā)現(xiàn)是一筆來自某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的扣款，柔聲問道：“叔叔，您最近有沒有在某平臺(tái)上買過什么東西或者金融產(chǎn)品，有沒有不小心借過錢？”叔叔連連擺手：“沒有沒有！我就是綁了張銀行卡，別的什么都沒弄啊！”客服經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續(xù)耐心詢問：“那您有沒有在京東上傳過身份證？或者點(diǎn)過什么保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)膹V告？”叔叔皺著眉頭回憶：“哎呀，好像是有一次彈出來個(gè)頁面，我隨手點(diǎn)了幾下……可我也沒買什么東西啊！”客服經(jīng)理安慰道：“叔叔別急，我們慢慢查。我猜想可能是您不小心開通了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的保險(xiǎn)產(chǎn)品?！笔迨逡荒樏Ｈ唬骸氨ｋU(xiǎn)？我不懂這些??！我孩子都不在身邊，這每個(gè)月都扣錢可怎么辦？”客服經(jīng)理微笑著說：“您別擔(dān)心，我們可以幫您聯(lián)系保險(xiǎn)公司退保，這樣以后就不會(huì)再扣費(fèi)了，但之前交的保費(fèi)不一定能全部退回。不過我們可以試試，盡量幫您爭(zhēng)取。”叔叔感激地點(diǎn)頭：“好好好，那就麻煩你了！”客服經(jīng)理立刻指導(dǎo)客戶撥通了保險(xiǎn)公司的客服電話，一邊指導(dǎo)操作一邊向叔叔解釋每一步，經(jīng)過了半個(gè)多小時(shí)的努力，最終退保成功，并且之前扣繳的200多元保費(fèi)也原路退回。叔叔看到后激動(dòng)地握住手說：“太好了！真是太謝謝你了，小姑娘！” 客服經(jīng)理笑著說：“叔叔，這是我們應(yīng)該做的，您以后遇到不清楚的扣款，隨時(shí)可以來問我們?！笔迨逍臐M意足地離開了網(wǎng)點(diǎn)。

作者：鄭菲

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