近年來(lái)，合肥市蜀山區(qū)南崗鎮(zhèn)基層社區(qū)黨組織對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行全覆蓋、多要素、整鏈條、扁平式管理，重點(diǎn)探索打造和推行“村民說(shuō)事”“網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)”“信訪聽(tīng)證”等基層社會(huì)治理創(chuàng)新方法及手段，解碼社會(huì)矛盾糾紛多元化解機(jī)制。

“村民說(shuō)事”這個(gè)平臺(tái)讓村務(wù)政務(wù)更加公開(kāi)透明，簡(jiǎn)潔化處理問(wèn)題，簡(jiǎn)易化化解矛盾。

去年底，南崗鎮(zhèn)在探索基層社會(huì)治理路徑時(shí)，創(chuàng)新推出“村民說(shuō)事”制度，讓村里5名熱心公益的黨員干部擔(dān)任“村民說(shuō)事”領(lǐng)路人，開(kāi)展糾紛調(diào)解、法治宣傳、志愿服務(wù)等一攬子服務(wù)，由南崗鎮(zhèn)司法所提供法律建議指導(dǎo)。居民遇到難心事揪心事，只要來(lái)到村里的“村民說(shuō)事”，在政策法律框架內(nèi)把問(wèn)題講清講透講明白，涉事部門會(huì)充分尊重居民意愿，通過(guò)平等、協(xié)商、民主、法治的原則，將問(wèn)題徹底妥善解決。

運(yùn)行網(wǎng)格化進(jìn)一步拓寬了受理群眾訴求的來(lái)源，規(guī)定限期辦結(jié)責(zé)任倒查和回訪評(píng)議，提升了網(wǎng)格服務(wù)的效率和水平。

對(duì)居民訴求、困難幫扶和小區(qū)環(huán)境治理方面的信息獲得，主要由網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)格微信群收集、三級(jí)網(wǎng)格化管理中心受理、服務(wù)大廳和上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦交辦以及進(jìn)樓入戶梳理等四種途徑實(shí)現(xiàn)。對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)由網(wǎng)格員及時(shí)反饋至居民及相關(guān)部門手中，形成無(wú)縫對(duì)接、閉環(huán)管理。(劉愛(ài)霞 舒宇 記者 馬冰璐)

關(guān)鍵詞： 蜀山區(qū)南崗鎮(zhèn) 社會(huì)矛盾糾紛多元化解機(jī)制 村民說(shuō)事平臺(tái) 基層社會(huì)治理路徑