在工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行，一個(gè)滿含溫情與耐心的服務(wù)故事悄然發(fā)生……
那是一個(gè)平常的工作日，該行如往日一樣接待前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。這時(shí)，一位客戶拎著布袋，略顯躊躇地走向柜臺(tái)，帶著一絲歉意對(duì)工作人員說，想把3000枚一角硬幣兌換成300元。這無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，然而該行的客服經(jīng)理沒有絲毫的猶豫與推諉，并溫和地對(duì)客戶說道：“您放心，我會(huì)盡快為您清點(diǎn)好的?！痹捯魟偮?，便小心翼翼地打開袋子，從中取出那堆積得雜亂無(wú)章的硬幣，鎮(zhèn)定自若、有條不紊地開啟了清點(diǎn)工作。
在清點(diǎn)過程中，盡管硬幣數(shù)量眾多，但客服經(jīng)理沒有流露出絲毫煩躁，始終保持著親切友善的態(tài)度與客戶聊天，以此舒緩客戶可能潛藏的不安情緒，客戶仔細(xì)觀察著客服經(jīng)理包扎硬幣時(shí)嫻熟的手法，如同靈動(dòng)的舞者在指尖翩翩起舞，每一個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)而迅速，不禁對(duì)我行員工扎實(shí)的基本功連連發(fā)出夸贊，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)彌漫著一種和諧溫馨的氛圍。兩小時(shí)后，客服經(jīng)理準(zhǔn)確無(wú)誤地清點(diǎn)完成3000枚硬幣，幫助客戶成功兌換300元。
這件事情雖小，卻如同一個(gè)溫暖的火種，該行員工用耐心和愛心，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務(wù)篇章，為客戶提供貼心的金融服務(wù)，傳遞著鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行“三位一體”的服務(wù)理念。未來，該行會(huì)繼續(xù)秉持這樣的服務(wù)態(tài)度，溫暖更多的客戶。
作者：繆澍琪
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